Правила скасування бронювань та повернення коштів
Редакція від 1 листопада 2026 року • Стандарти платіжних систем Visa, Mastercard та НБУ
1. Порядок самостійного скасування замовлення
Гість має право в будь-який час скасувати створене бронювання через свій персональний електронний квиток гостя за посиланням, наданим під час оформлення та надісланим на електронну пошту.
Кожен комплекс самостійно встановлює період безкоштовного скасування (за замовчуванням — не пізніше ніж за 24–48 годин до планового часу заїзду). Точні умови відображаються у вікні чекауту перед оплатою та на електронному квитку.
2. Умови повернення завдатку
- Скасування завчасно (у межах періоду безкоштовного скасування): повертається 100% внесеної суми завдатку або передоплати.
- Скасування після спливу періоду безкоштовного скасування: можливість та обсяг повернення розглядається адміністрацією комплексу в індивідуальному порядку (через систему запитів на повернення) або завдаток утримується як компенсація за простий заброньованого житла.
- Скасування з ініціативи комплексу (форс-мажор, технічні причини): сплачені кошти повертаються гостю в повному обсязі негайно.
3. Процедура та строки повернення коштів
Повернення коштів здійснюється у безготівковій формі на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, через платіжний шлюз банку-еквайра.
4. Як подати запит на повернення
Для подання запиту відкрийте сторінку вашого бронювання за посиланням з листа або скористайтеся розділом «Пошук бронювання» на сайті та натисніть «Скасувати бронювання». У разі виникнення додаткових запитань звертайтеся до нашої служби підтримки або безпосередньо за контактами комплексу.